発送日：
14時までご注文いただいた場合、当店が注文確認後、ご注文日に発送（宅配業者様へ引きお渡し）させていただきます。
14時以降のご注文の場合は、翌日の発送とさせていただきます。

お届け日：
最短で、発送日の翌日にお届け可能です。ただし、お住まいの地域や宅配業者様の配送スケジュールにより、、翌日以降になる場合がございます。

お届け日の確認方法：
当店からお送りさせていただく「発送のお知らせ」のメールにて、宅配業者様の「お荷物伝票番号」をお知らせいたします。この「お荷物伝票番号」から、宅配業者様へお問い合わせいただくことで、配送状況、配送予定日を確認することができます。

現在、キャンペーン中のため、送料は当店負担、お客様へのは無料とさせていただいております。
※離島などについては、有償となる場合がございます。別途お問合せください。

予告なく変更する場合がございますが、当店は、ヤマト運輸様のみとなっております。
お客様への商品のお引渡しの確認ができる「宅配便」にてお送りいたします。

当店からお送りさせていただく「発送のお知らせ」のメールにて、お知らせさせていただく宅配業者様のホームページ「お荷物伝票番号」にて、配送状況、配送予定日を確認できます。

海外への配送は承っておりません。
理由は、修理やメンテナンスや、返品・交換等の対応が十分にできないためです。

現在、日時指定は承っておりませんが、ご希望がある場合はできる限り対応いたしますので、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご希望がある場合はできる限り対応いたしますので、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

はい、対応可能です。中身が分からないように発送をご希望の場合は、ご注文時に備考欄へご記入いただくか、お問い合わせください。

はい、対応可能です。金額が分からないように発送をご希望の場合は、ご注文時に備考欄へご記入いただくか、お問い合わせください。

ShopPAY、ApplePAY、クレジットカードがご利用可能です。

商品を受領してから7日以内

ご購入の日付から半年以内の、瑕疵、通常使用における不具合等の場合は、当店とお客様との宅配便の費用は当店が負担いたします。
但し、半年を過ぎた場合は、当店とお客様との宅配便の費用はお客様負担となります。

注文後のカラーやサイズの変更について
当店では、ご注文確定後のカラーやサイズの変更は原則お受けしておりません。
しかし、一部条件により対応可能な場合もございますので、以下をご確認ください。

1. 変更をご希望の場合の対応手順
・お早めにご連絡ください
・商品発送前であれば変更が可能な場合もございます。
ご注文番号と変更希望内容（カラー、サイズなど）を明記の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
2.変更ができないケース
・商品がすでに発送済みの場合
・カスタマイズ商品や受注生産品の場合
・在庫状況により変更ができない場合
3.商品到着後の交換について
・未使用の場合のみ交換可能
・商品が未使用で、タグや付属品がすべて揃っている場合、交換を承ることが可能です。
4.交換の条件
・カラーやサイズの変更が可能な在庫がある場合に限ります。
・交換の際の送料はお客様ご負担となります。
5.ご注意点
・変更や交換をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。無断での返品や交換はお受けできません。
・セール品や特別価格商品は変更・交換の対象外となる場合がございます。
お問い合わせ窓口
メール: contact@xoz-jewelry.com

申し訳ございませんが、当店では電話でのご注文は承っておりません。
ご利用可能な注文方法
・オンラインストア: 当店の公式ウェブサイトより、24時間いつでもご注文いただけます。
商品のご質問やご相談はお電話で承りますので、お気軽にお問い合わせください。ご購入までのサポートを丁寧に対応させていただきます。

当店では、会員登録していただくとお得で便利なサービスをご利用いただけます。
特典を活用して、より快適なお買い物をお楽しみください。
会員限定の特典
・会員限定セール
会員様だけが利用できる割引セールや特別キャンペーンをご案内します。
・初回登録特典
新規登録で、クーポンやポイントをプレゼント。
会員様向けの情報配信
・新商品やキャンペーン情報をいち早くお届け
・会員限定のメールマガジンで、お得な情報や最新トレンドをチェック。
ぜひニュースレター登録して、特典いっぱいのお買い物をお楽しみください。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
確認ポイント
迷惑メールフォルダを確認

メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
「迷惑メールではない」と設定していただくと、今後スムーズに受信できます。
登録したメールアドレスが正しいか確認

会員登録やご注文時に入力したメールアドレスに誤りがないか確認してください。
受信設定を確認

当店のメールアドレス（xozshop.official@gmail.com）が受信可能になっているか確認してください。

通信環境を確認
一時的な通信障害やメールサーバーの遅延で届かない場合があります。少し時間を置いて再確認してください。

問題が解決しない場合
当店の公式ウェブサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

当店のジュエリーは、全てK18もしくはK10です。
K18とは、主に金の純度を表す用語で、「18金」を指します。「K」はカラット（Karat）の略で、金の純度を示します。金は24カラットが純金（K24）で、K18はそのうちの18カラット分が金で構成されているという意味です。具体的には、K18の金は純度がおよそ75%で、残り25%は他の金属（銀や銅など）を含んだ合金です。
K10は、純金よりも硬度や耐久性、加工精度の点で、優れているためジュエリーやアクセサリーの地金に使用されています。

当店でも金属アレルギー対応のジュエリーをご用意しております。
お肌が敏感な方でも安心してお楽しみいただけるアイテムをぜひご覧ください。
※WG(ホワイトゴールドの場合ニッケルが含まれております。)

はい、XOZで使用しているパールや天然石は、厳選された本物の素材を使用しております。

XOZでは、上質なアコヤパール（あこや真珠）を使用しております。繊細な光沢と上品な輝きが特徴で、長くご愛用いただける品質のパールです。

はい、K18、K10、Ptなど、それぞれの金種に応じた刻印が入っております。ご安心してお使いいただけるよう、素材の明記を徹底しております。

恐れ入りますが、現在XOZでは保証書の発行は行っておりません。万が一、商品に不具合があった場合には、誠実に対応させていただきますので、ご安心くださいませ。

XOZのジュエリーはすべて、K10・K18・SV925など表記通りの正規素材を使用しております。安心してお選びいただけるよう、素材の選定・刻印・品質管理にもこだわっております。なお、鑑定書の発行は行っておりませんが、ご不明な点がありましたらいつでもお問い合わせくださいませ。

XOZでは、金メッキではなく、K10・K18といった本物の金素材を使用しております。素材の品質にこだわり、大切にお届けしていますのでご安心くださいませ。

はい、XOZでは軽やかな着け心地を大切にしています。一部のジュエリーでは、中空構造を採用しています。強度を考慮した上で、軽さと美しさを両立させながら、安心してご使用いただけるよう工夫しておりますので、どうぞご安心ください。ただし、強い衝撃や無理な力は破損につながることがありますので、やさしくお取り扱いいただけると嬉しいです。

推奨している基本のお手入れ方法：
1.使用後に柔らかい布で拭く
使用後は、柔らかい布（ジュエリー専用クロスがおすすめ）で皮脂や汚れを優しく拭き取ります。

2.中性洗剤で洗浄
小さな容器にぬるま湯を用意し、中性洗剤を少量入れて泡立てます。
ジュエリーを数分間浸し、柔らかいブラシ（歯ブラシなど）で軽く磨きます。
水でよくすすぎ、柔らかい布で水気を拭き取ります。
3.乾燥させる
完全に乾燥させてから収納してください。湿気は変色やくすみの原因になるため注意しましょう。
注意点
1.研磨剤入りのクロスや硬いブラシの使用を避ける
金属表面を傷つける可能性があります。
2.化学薬品を避ける
漂白剤やアルコール成分の強い製品は変色を引き起こす恐れがあります。
3.装着時の注意
家事やスポーツをする際はジュエリーを外すのがおすすめです。汗や薬品に触れる機会を減らせます。

保管方法
・個別保管
他のアクセサリーと一緒に保管すると傷がつく可能性があるため、専用のジュエリーボックスやポーチ等に入れたりことを推奨しています。
・乾燥剤を利用
湿気を防ぐために、保管場所に乾燥剤を入れると効果的です。

商品により展開カラーは異なりますが、K18イエローゴールド、ホワイトゴールド、ピンクゴールドが主流です。

基本的にはペア（両耳用）での販売ですが、アイテムによっては片耳用のご用意もございます。また、片方のみのご購入も可能ですので、お問合せフォームよりご連絡ください。

スライドアジャスター付きのネックレスは、長さの微調整が可能です。

現在、重さ（g）の表記は基本的に行っておりません。気になる商品がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。個別にご案内させていただきます。

基本的には高品質な素材（K10・K18・SV925など）を使用しており、日常生活でのご使用に大きな問題はありません。ただし、汗・温泉成分・化粧品・強い摩擦などは変色や劣化の原因となる場合がございます。ジュエリーをより長く美しく保つためには、入浴・温泉・スポーツ時のご着用はなるべくお控えいただくことをおすすめいたします。

申し訳ございません。商品ページに掲載している写真がすべてとなっております。気になる点やパーツをご確認頂きたい場合は、可能な限り対応いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

「スライドアジャスター」は、ゴム入りのスライドボールで簡単に長さ調節ができるチェーンネックレスです。「ピンスライドアジャスター」チェーンの端のピンからチャームなどを通すことができるので、お好みのチャームを気軽に付け替えて楽しむことができます。

チャームやペンダントヘッドにチェーンを通すための金具を「バチカン」と呼びます。お持ちのペンダントのバチカンの大きさ（内径）をご確認のうえ、XOZのチェーンサイズと照らし合わせてご検討いただくことをおすすめします。それでも不安な場合はお気軽にお問い合わせください。チェーンの内径や特徴をできる限り詳しくご案内させていただきます。

チャームやペンダントのバチカン（チェーンを通す金具）の内径によって、通るチェーンの太さが決まります。お持ちのチェーンの太さや通せるプレートの大きさとペンダントのバチカンのサイズを事前にご確認ください。

修理のご相談は、「お問い合わせ」から承っております。

「お問い合わせ」の際は、注文時の注文番号（＃OOOO）とお名前を、注文番号が分からない場合は商品名とお名前をお伝えください。

破損の状態やお品物によっては修理を承る事ができない場合がございますので、ご了承ください。

修理の費用や期間は、お品物をお預かりし、状態を拝見させていただいてからのご案内となります。
注文時の注文番号（＃OOOO）とお名前を、注文番号が分からない場合は商品名とお名前を「お問い合わせ」際にお伝えください。
ご参考として、約1ヶ月程の修理期間を頂いておりますが、ご希望される修理内容や修理に必要な部材によって異なります。
詳細は、お品物をお預かり後にご案内させていただきます。
※お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど長期祝日を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。

はい、未使用・商品到着後7日以内の状態であればリングのサイズ交換が可能です。ご希望サイズや在庫状況によってご案内内容が異なる場合がございますので、まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。

超音波洗浄や、クロス磨き等の簡易なクリーニングを承っております。
また再加工を伴う「仕上げ直し」は有償での承りとなります。
お品物の状態や、素材、デザイン等によって、クリーニングの内容やお預かり期間が異なります。
クリーニングをご希望される場合、当店への送付は、配達時の受け取りが確認できる「宅配便」にて、元払い（お客様負担）にて送付をお願いします。
作業完了後、着払い（お客様負担）「宅配便」にてお送りいたします。

アイテムに合わせた各素材のピアスキャッチのご用意があります。

素材によって価格が異なりますので、注文時の注文番号（＃OOOO）とお名前を、注文番号が分からない場合は商品名とお名前をご確認いただき、お問い合わせください。
詳細はお問い合わせください。

お作りが可能な商品につきましては下記の通り承っております。

【ピアス・イヤリング片方のみの特別注文について】
ご用意が可能な商品に限り、1組分の代金の半額＋10%程度の価格にて、特別注文として承っており、約1ヶ月程お時間を頂戴しています。
ご依頼の際は、注文時の注文番号（＃OOOO）とお名前を、注文番号が分からない場合は商品名とお名前をご確認いただき、お問い合わせください。
商品によっては承ることが出来ない場合がございますので、詳細はお問い合わせください。

はい、切れてしまったネックレスも、できる限り修理対応させていただきます。状態によっては有償となりますが、まずはお写真とあわせてお気軽にお問い合わせくださいませ。大切なジュエリーを長くご愛用いただけるようサポートいたします。

XOZはオンラインショップのみでの販売となっており、常設の店舗はございません。今後ポップアップの出店を行う場合は、ニュースレターやinstagramでご案内いたしますので、ぜひご登録、フォローいただけますと幸いです。

XOZでは、素材選びから製造、販売までを一貫して自社で管理することで、高品質を保ちながらも適正価格でのご提供を可能にしています。また、これまで多くの大手ジュエリーメーカーから製造を受託してきた実績があり、現在も引き続き受託製造を行っております。その経験と技術を生かし、XOZブランドの商品にも確かな品質を反映しています。

現在、XOZの商品は公式オンラインストア（当サイト）のみでの販売となっております。類似品や転売品にはご注意ください。

XOZの工房は、手仕事の技術が今も息づくベトナム・ハノイにあります。
現地の職人たちとともに、丁寧な手作業で生み出されるジュエリーは、繊細さと温もりを兼ね備えた特別な存在です。

XOZでは雑誌・テレビ・ウェブメディアなど、各種メディア関係者様からの取材・掲載のご依頼に、積極的にご協力させていただいております。写真画像の貸出や撮影協力につきましても、可能な限り対応させていただきます。
ご希望の内容を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。担当者より折り返しご案内させていただきます。

ご注文後すぐに、正しい情報を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備前であれば、変更を承れる場合がございます。

はい、可能です。ご注文時に備考欄へ「領収書希望」とご記入ください。宛名や但し書きの指定がある場合は、あわせてご記載ください。

クレジットカード決済の認証エラーなど、システム上自動でキャンセルされることがございます。詳細はお問い合わせフォームよりご確認ください。

現在、ポイント付与サービスは行っておりません。今後導入の際には、公式サイトやメールマガジンにてご案内いたします。

申し訳ございません。現在、お取り置きサービスは行っておりません。

当店では、ギフトラッピングをオプション商品としてご用意しており、有料での追加注文が可能です。

ご希望の方は商品購入の際に、Gift box & shopper（¥770）を選択してカートにお入れください。

ラッピングオプションは、商品ごとに個別注文が必要です。

複数の商品をラッピング希望の場合、商品点数分のギフト・ラッピングをカートに追加してください。

1. 指の周囲を測る方法
【必要なもの】
・紙または糸（細くて柔らかいもの）
・定規
・ペン
【測り方】
1.紙や糸を指に巻き付ける
・測りたい指の根元部分に、紙や糸をきつすぎず、緩すぎない程度に巻き付けます。
　紙や糸がねじれないよう注意してください。
2.長さをマーク
・紙や糸が重なる部分にペンでマークをつけます。
3.長さを測る
・マーク部分の距離を定規で測り、指の周囲の長さ（mm）を確認します。
4.サイズ表で確認
・測った長さをリングサイズ表と照らし合わせ、適切なサイズを確認してください。
2. お持ちの指輪で測る方法
【必要なもの】
・定規
・サイズ表（内径サイズが記載されたもの）
【測り方】
1.指輪の内径を測る
・指輪を平らな場所に置き、内径（内側の端から端まで）を定規で測ります。
2.サイズ表を確認
・測った内径（mm）をリングサイズ表で確認し、対応するサイズを選びます。
※注意点
・指の状態を考慮: 指は時間帯や体温、むくみなどでサイズが変わることがあります。夕方、リラックスした状態で測るのがおすすめです。
・利き手に注意: 利き手は非利き手よりも若干太いことがありますので、実際に指輪を着ける手の指を測りましょう。
・リングの幅を考慮: 幅が広いリングの場合、通常のサイズより0.5～1サイズ大きめを選ぶと快適です。
リングサイズの早見表
サイズ 指周り (mm) 内径 (mm)
5号 44.0 13.4
7号 47.1 14.3
9号 49.2 15.0
11号 51.3 16.0
13号 53.4 16.7
15号 55.5 17.3
17号 57.6 18.0
プロに依頼する方法
・ジュエリーショップで計測: より正確なサイズが知りたい場合は、プロの計測器を備えたジュエリーショップで確認するのが最適です。

申し訳ございませんが、当店では現在オーダーメイドサービスは承っておりません。
既存のラインナップからお選びいただく形となります。

当店では、お客様により快適にリングをお使いいただくため、リングのサイズ直しサービスを承っております。以下はサービスの詳細です。

＜サイズ直しの概要＞
①可能な範囲
サイズアップ、サイズダウンともに対応可能です（一部商品を除く）。
サイズ直し可能範囲はリングのデザインや素材により異なりますので、事前にご確認ください。

②対象商品
当店でご購入いただいたリングが対象となります。
他店購入品は対応できない場合がございます。

③お時間
通常、1週間程度お時間をいただいております（デザインや混雑状況により変動）。

＜サイズ直しが難しいリング＞
以下の場合、サイズ直しが難しい場合があります：
・デザインが特殊なもの（全面に石がセットされているリング、複雑な模様など）
・素材が特殊なもの（ステンレスやチタン、樹脂製のリング）
・サイズ変更幅が大きすぎる場合（例: 5サイズ以上の変更など）

＜ご利用方法＞
①お問い合わせ
サイズ直しをご希望の場合は、下記をご確認いただき、お問い合わせください。
・注文時の注文番号（＃OOOO）※
・お名前
・リングのデザインや素材
・現在のサイズと希望サイズ
※注文番号が分からない場合は商品名とお名前

②お見積もり
サイズ直しの可能範囲や料金をご案内いたします。

③リングのお預かり
店舗または配送にてリングをお預かりします（送料はお客様ご負担になります）。

④加工
専属の職人が丁寧にサイズ調整を行います。

⑤お渡し
完成後、店舗または配送でお渡しいたします。

＜お客様へのお願い＞
・サイズ変更の際に、リングの一部デザインが変わる可能性があります。
事前にご了承の上、お申し込みください。
・サイズ直しが難しい場合、代替案をご提案させていただきます。

申し訳ございませんが、当店では現在刻印サービスは承っておりません。
刻印は不可となりますが、デザイン性豊かな既製品を多数取り揃えております。
お客様にとって特別なジュエリー選びをお手伝いいたしますので、ぜひお気軽にご相談ください。

はい、売り切れとなった商品は随時再入荷の手配を行っておりますので、再販の予定がございます。ただし、商品によって時期が異なりますため、詳しい入荷時期などをお知りになりたい場合は、お気軽にお問い合わせください。

XOZでは、デザインや品質を保つため、使用素材はK10・K18・SV925など、あらかじめ設定された金種に限らせていただいております。恐れ入りますが、それ以外でのご対応は行っておりませんので、ご了承くださいませ。

大変申し訳ありませんが、XOZのジュエリーは全てデザインや着け心地、バランスを大切に設計されておりますため、幅や厚み・モチーフの変更などの個別カスタマイズには対応しておりません。

はい、可能な範囲で対応させていただきます。ご希望のサイズを明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、サイズが大きくなる場合は、使用する素材量の都合により、追加料金を頂戴する場合がございます。予めご了承くださいませ。

はい、ご希望の長さでの製作も、可能な範囲で承っております。長さによっては追加料金がかかる場合がございますので、お気軽にお問い合わせフォームよりご相談くださいませ。

XOZのチャームは、デザインに合わせてバランスよく設計されておりますため、大きさの変更には対応しておりません。ご理解いただけますと幸いです。