発送日：
お客様がご注文いただいた後、当日14時までに、当店がご注文確認をさせていただいた場合は、ご注文当日に発送（宅配業者様へ引きお渡し）させていただきます。

お届け日：
最短で、翌日にお届け可能ですが、お住まいの地域や宅配業者様の配送スケジュールに依存しますので、、翌日以降になる場合がございます。

お届け日の確認方法：
当店からお送りさせていただく「発送のお知らせ」のメールにて、お知らせさせていただく宅配業者様のホームページ「お荷物伝票番号」にて、配送状況、配送予定日を確認できます。

現在キャンペーン中のため、送料は当店が負担しますので、無料とさせていただいております。
※離島などについては、有償となる場合がございますので、別途お問合せください。

当店は、ヤマト運輸様のみとなっております。
商品のお引渡しの確認ができる「宅配便」にてお送りいたします。

当店からお送りさせていただく「発送のお知らせ」のメールにて、お知らせさせていただく宅配業者様のホームページ「お荷物伝票番号」にて、配送状況、配送予定日を確認できます。

海外への配送は承っておりません。
理由は、修理やメンテナンスや、返品・交換等の対応が十分にできないためです。

ShopPAY、GooglePAY、クレジットカードがご利用可能です。

商品を受領してから7日以内

購入証明書の日付から半年以内の、瑕疵、通常使用における不具合等の場合は、当店とお客様との宅配便の費用は当店が負担いたします。
但し、半年を過ぎた場合は、当店とお客様との宅配便の費用はお客様負担となります。

注文後のカラーやサイズの変更について
当店では、ご注文確定後のカラーやサイズの変更は原則お受けしておりません。
しかし、一部条件により対応可能な場合もございますので、以下をご確認ください。

1. 変更をご希望の場合の対応手順
・お早めにご連絡ください
・商品発送前であれば変更が可能な場合もございます。
ご注文番号と変更希望内容（カラー、サイズなど）を明記の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
2.変更ができないケース
・商品がすでに発送済みの場合
・カスタマイズ商品や受注生産品の場合
・在庫状況により変更ができない場合
3.商品到着後の交換について
・未使用の場合のみ交換可能
・商品が未使用で、タグや付属品がすべて揃っている場合、交換を承ることが可能です。
4.交換の条件
・カラーやサイズの変更が可能な在庫がある場合に限ります。
・交換の際の送料はお客様ご負担となります。
5.ご注意点
・変更や交換をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。無断での返品や交換はお受けできません。
・セール品や特別価格商品は変更・交換の対象外となる場合がございます。
お問い合わせ窓口
メール: contact@xoz-jewelry.com

申し訳ございませんが、当店では電話でのご注文は承っておりません。
ご利用可能な注文方法
・オンラインストア: 当店の公式ウェブサイトより、24時間いつでもご注文いただけます。
商品のご質問やご相談はお電話で承りますので、お気軽にお問い合わせください。ご購入までのサポートを丁寧に対応させていただきます。

当店では、会員登録していただくとお得で便利なサービスをご利用いただけます。
特典を活用して、より快適なお買い物をお楽しみください。
会員限定の特典
・会員限定セール
会員様だけが利用できる割引セールや特別キャンペーンをご案内します。
・初回登録特典
新規登録で、クーポンやポイントをプレゼント。
会員様向けの情報配信
・新商品やキャンペーン情報をいち早くお届け
・会員限定のメールマガジンで、お得な情報や最新トレンドをチェック。
ぜひニュースレター登録して、特典いっぱいのお買い物をお楽しみください。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
確認ポイント
迷惑メールフォルダを確認

メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
「迷惑メールではない」と設定していただくと、今後スムーズに受信できます。
登録したメールアドレスが正しいか確認

会員登録やご注文時に入力したメールアドレスに誤りがないか確認してください。
受信設定を確認

当店のメールアドレス（xozshop.official@gmail.com）が受信可能になっているか確認してください。

通信環境を確認
一時的な通信障害やメールサーバーの遅延で届かない場合があります。少し時間を置いて再確認してください。

問題が解決しない場合
当店の公式ウェブサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

当店のジュエリーは、全てK18もしくはK10です。
K18とは、主に金の純度を表す用語で、「18金」を指します。「K」はカラット（Karat）の略で、金の純度を示します。金は24カラットが純金（K24）で、K18はそのうちの18カラット分が金で構成されているという意味です。具体的には、K18の金は純度がおよそ75%で、残り25%は他の金属（銀や銅など）を含んだ合金です。
K18は、純金よりも硬度や耐久性、加工精度の点で、優れているためジュエリーやアクセサリーの地金に使用されています。

推奨している基本のお手入れ方法：
1.使用後に柔らかい布で拭く
使用後は、柔らかい布（ジュエリー専用クロスがおすすめ）で皮脂や汚れを優しく拭き取ります。

2.中性洗剤で洗浄
小さな容器にぬるま湯を用意し、中性洗剤を少量入れて泡立てます。
ジュエリーを数分間浸し、柔らかいブラシ（歯ブラシなど）で軽く磨きます。
水でよくすすぎ、柔らかい布で水気を拭き取ります。
3.乾燥させる
完全に乾燥させてから収納してください。湿気は変色やくすみの原因になるため注意しましょう。
注意点
1.研磨剤入りのクロスや硬いブラシの使用を避ける
金属表面を傷つける可能性があります。
2.化学薬品を避ける
漂白剤やアルコール成分の強い製品は変色を引き起こす恐れがあります。
3.装着時の注意
家事やスポーツをする際はジュエリーを外すのがおすすめです。汗や薬品に触れる機会を減らせます。

当店では、ギフトラッピングをオプション商品としてご用意しており、
有料での追加注文が可能です。
ご注文時にラッピングサービスを一緒にカートへ追加してください。
ラッピングオプションは、商品ごとに個別注文が必要です。
複数の商品をラッピング希望の場合、商品点数分のギフト・ラッピングをカートに追加してください。

1. 指の周囲を測る方法
【必要なもの】
・紙または糸（細くて柔らかいもの）
・定規
・ペン
【測り方】
1.紙や糸を指に巻き付ける
・測りたい指の根元部分に、紙や糸をきつすぎず、緩すぎない程度に巻き付けます。
　紙や糸がねじれないよう注意してください。
2.長さをマーク
・紙や糸が重なる部分にペンでマークをつけます。
3.長さを測る
・マーク部分の距離を定規で測り、指の周囲の長さ（mm）を確認します。
4.サイズ表で確認
・測った長さをリングサイズ表と照らし合わせ、適切なサイズを確認してください。
2. お持ちの指輪で測る方法
【必要なもの】
・定規
・サイズ表（内径サイズが記載されたもの）
【測り方】
1.指輪の内径を測る
・指輪を平らな場所に置き、内径（内側の端から端まで）を定規で測ります。
2.サイズ表を確認
・測った内径（mm）をリングサイズ表で確認し、対応するサイズを選びます。
※注意点
・指の状態を考慮: 指は時間帯や体温、むくみなどでサイズが変わることがあります。夕方、リラックスした状態で測るのがおすすめです。
・利き手に注意: 利き手は非利き手よりも若干太いことがありますので、実際に指輪を着ける手の指を測りましょう。
・リングの幅を考慮: 幅が広いリングの場合、通常のサイズより0.5～1サイズ大きめを選ぶと快適です。
リングサイズの早見表
サイズ 指周り (mm) 内径 (mm)
5号 44.0 13.4
7号 47.1 14.3
9号 49.2 15.0
11号 51.3 16.0
13号 53.4 16.7
15号 55.5 17.3
17号 57.6 18.0
プロに依頼する方法
・ジュエリーショップで計測: より正確なサイズが知りたい場合は、プロの計測器を備えたジュエリーショップで確認するのが最適です。

当店でも金属アレルギー対応のジュエリーをご用意しております。
お肌が敏感な方でも安心してお楽しみいただけるアイテムをぜひご覧ください。
※WG(ホワイトゴールドの場合ニッケルが含まれております。)

申し訳ございませんが、当店では現在オーダーメイドサービスは承っておりません。
既存のラインナップからお選びいただく形となります。

当店では、お客様により快適にリングをお使いいただくため、リングのサイズ直しサービスを承っております。以下はサービスの詳細です。
サイズ直しの概要
可能な範囲:
サイズアップ、サイズダウンともに対応可能です（一部商品を除く）。

サイズ直し可能範囲はリングのデザインや素材により異なりますので、事前にご確認ください。
対象商品:
当店でご購入いただいたリングが対象となります。他店購入品は対応できない場合がございます。

お時間:
通常、1週間程度お時間をいただいております（デザインや混雑状況により変動）。

サイズ直しが難しいリング
以下の場合、サイズ直しが難しい場合があります：

デザインが特殊なもの（全面に石がセットされているリング、複雑な模様など）
素材が特殊なもの（ステンレスやチタン、樹脂製のリング）
サイズ変更幅が大きすぎる場合（例: 5サイズ以上の変更など）
ご利用方法
お問い合わせ
サイズ直しをご希望の場合は、まずお問い合わせください。リングのデザインや素材、現在のサイズと希望サイズをお知らせください。
お見積もり
サイズ直しの可能範囲や料金をご案内いたします。
リングのお預かり
店舗または配送にてリングをお預かりします（送料はお客様ご負担になります）。
加工
専属の職人が丁寧にサイズ調整を行います。
お渡し
完成後、店舗または配送でお渡しいたします。
お客様へのお願い
サイズ変更の際に、リングの一部デザインが変わる可能性があります。
事前にご了承の上、お申し込みください。
サイズ直しが難しい場合、代替案をご提案させていただきます。

申し訳ございませんが、当店では現在刻印サービスは承っておりません。
刻印は不可となりますが、デザイン性豊かな既製品を多数取り揃えております。
お客様にとって特別なジュエリー選びをお手伝いいたしますので、ぜひお気軽にご相談ください。

保管方法
・個別保管
他のアクセサリーと一緒に保管すると傷がつく可能性があるため、専用のジュエリーボックスやポーチ等に入れたりことを推奨しています。
・乾燥剤を利用
湿気を防ぐために、保管場所に乾燥剤を入れると効果的です。

修理のご相談は、「お問い合わせ」から承っております。

破損の状態やお品物によっては修理を承る事ができない場合がございますので、ご了承ください。
お買い求めの際、お渡しをしている「購入証明書」をお持ちの場合は、必ず商品とご一緒にお持ちください。

修理の費用や期間は、お品物をお預かりし、状態を拝見させていただいてからのご案内となります。
お買い求めの際、お渡しをしている「購入証明書」をお持ちの場合は、商品と合わせてご用意いただきお問い合わせください。
ご参考として、約1ヶ月程の修理期間を頂いておりますが、ご希望される修理内容や修理に必要な部材によって異なります。
詳細は、お品物をお預かり後にご案内させていただきます。
※お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど長期祝日を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。

お買い求めの際、お渡しして同梱させていただいております「購入証明書」のサイズをご確認いただき、お問い合わせください。
※サイズ直し以外のお修理を伴う場合は、別途、有償となる場合がございます。
※サイズ直しのお修理期間は、通常、約1ヶ月間いただいております。
承る時期 (GW・年末年始など )やお品物 により、期間が異なる場合があります。
予め、ご了承ください。

超音波洗浄や、クロス磨き等の簡易なクリーニングを承っております。
また再加工を伴う「仕上げ直し」は有償での承りとなります。
お品物の状態や、素材、デザイン等によって、クリーニングの内容やお預かり期間が異なります。
クリーニングをご希望される場合、当店への送付は、配達時の受け取りが確認できる「宅配便」にて、元払い（お客様負担）にて送付をお願いします。
作業完了後、着払い（お客様負担）「宅配便」にてお送りいたします。

アイテムに合わせた各素材のピアスキャッチのご用意があります。

素材によって価格が異なりますので、同梱させていただいております「購入証明書」の品番をご確認いただき、お問い合わせください。
詳細はお問い合わせください。

お作りが可能な商品につきましては下記の通り承っております。

【ピアス・イヤリング片方のみの特別注文について】
ご用意が可能な商品に限り、1組分の代金の半額＋10%程度の価格にて、特別注文として承っており、１ヶ月半～２ヶ月ほどのお時間を頂戴しています。
ご依頼の際は、お買い求めの際、お渡しをしている「購入証明書」をお手元にお問い合わせください。
商品によっては承ることが出来ない場合がございますので、詳細はお問い合わせください。